في إيفيلين نحرص دائمًا على أن تكون تجربة التسوق معكم مريحة وآمنة، ولذلك وضعنا سياسة استرجاع واستبدال واضحة تحفظ حقوقكم وتراعي طبيعة المنتجات وطريقة الشحن والاستلام. يمكن طلب الاسترجاع خلال ثلاثة (3) أيام، والاستبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الشراء.

: يمكن للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال وجود

منتج تالف عند الاستلام
منتج غير مطابق للطلب
خلل واضح في المنتج
نقص في المحتويات أو الملحقات

: ولكي يكون طلب الاسترجاع أو الاستبدال مقبولًا، يجب أن يكون المنتج

في حالته الأصلية
غير مستخدم
محتفظًا بتغليفه الأصلي قدر الإمكان
مرفقًا بجميع الملحقات إن وجدت
مع تقديم إثبات واضح للمشكلة : صور أو فيديو

: ولا تُقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات الناتجة عن

سوء الاستخدام
الكسر أو التلف بعد الاستلام
العبث بالمنتج أو فتحه بطريقة غير سليمة
التركيب الخاطئ
التعرض للماء أو الحرارة أو أي عامل خارجي
أي ضرر ناتج عن استخدام غير مطابق للتعليمات

وقد لا تكون بعض المنتجات قابلة للاسترجاع بعد فتحها أو استعمالها، خصوصًا إذا كانت من المنتجات التي تتأثر بطبيعتها بفتح التغليف أو استخدامها، وفي هذه الحالات يتم تقييم الطلب بحسب نوع المنتج وحالته.

عند قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يتم تنفيذ الإجراء المناسب وفق الحالة، سواء بإرجاع المنتج أو استبداله بمنتج آخر