المقدمة

.مرحبًا بكم في متجر إيفيلين

تنطبق هذه الشروط والأحكام على هذا الموقع الإلكتروني، وعلى جميع صفحاته وأقسامه وفروعه ومحتوياته والخدمات المرتبطة به، وكل ما يشير إلى هذه الشروط كمرجع قانوني وتنظيمي لاستخدام الموقع؛

إن دخولكم إلى الموقع أو تصفحه أو الشراء منه يعني أنكم قرأتم هذه الشروط وفهمتموها ووافقتم عليها بالكامل. وإذا كنتم لا توافقون على أي جزء منها، فيُرجى عدم استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء من خلاله؛

يحتفظ متجر إيفيلين بحقه في تحديث هذه الشروط أو تعديلها أو إضافة أي بند إليها أو حذف أي جزء منها في أي وقت، وتصبح التعديلات نافذة فور نشرها على الموقع. ويُعد استمراركم في استخدام الموقع بعد نشر أي تحديث بمثابة موافقة صريحة منكم على تلك التغييرات؛

التعريفات

: لأغراض هذه الشروط، تُستخدم المصطلحات التالية بالمعاني الموضحة أدناه
المتجر / الموقع: متجر إيفيلين الإلكتروني وجميع صفحاته المرتبطة به
العميل / المستخدم: كل شخص يدخل الموقع أو يتصفح أو يطلب أو يشتري أي منتج من خلاله
المنتجات: جميع السلع المعروضة للبيع داخل المتجر
الطلب: عملية شراء ينشئها العميل عبر الموقع
الدفع عند الاستلام: طريقة الدفع الوحيدة المعتمدة لدى المتجر، حيث يتم سداد قيمة الطلب عند تسليمه.
الخدمات: كل ما يقدمه المتجر من بيع، شحن، متابعة طلبات، دعم عملاء، أو أي خدمة مرتبطة بالمنتجات.

أهلية الاستخدام

لا يجوز استخدام هذا الموقع إلا لمن يملك الأهلية القانونية لإبرام العقود وفق الأنظمة المعمول بها، أو لمن يستخدم الموقع تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني إذا كان دون السن النظامية؛

ويتعهد العميل بأن جميع المعلومات التي يزوّد بها المتجر صحيحة ودقيقة وكاملة وحديثة، وأنه مسؤول عن أي بيانات خاطئة أو مضللة يقدّمها أثناء التسجيل أو الطلب؛

قبول الشروط

باستخدامكم للموقع أو تقديم طلب عبره، فإنكم تقرون وتوافقون على:

.الالتزام بهذه الشروط والأحكام

.الالتزام بالسياسات المرتبطة بها، مثل سياسة الشحن والاستلام وسياسة الاسترجاع وسياسة الخصوصية

.عدم استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع أو مخالف للأنظمة أو الآداب العامة

طبيعة المتجر والمنتجات

: يعمل متجر إيفيلين كمتجر إلكتروني يختار مجموعة من المنتجات بعناية من فئات متعددة، وقد تشمل على سبيل المثال لا الحصر

منتجات المنزل

المنتجات الإلكترونية

منتجات التجميل والعناية

الأدوات والإكسسوارات المنزلية

الهدايا والمنتجات الموسمية

ونحن نسعى إلى عرض منتجات تجمع بين الجودة والسعر المناسب والفائدة العملية، مع العلم أن الصور أو الأوصاف أو الألوان قد تختلف بحسب التحديثات التصنيعية أو الإضاءة أو إعدادات الشاشة

دقة المعلومات والمحتوى

يبذل المتجر جهده لتقديم معلومات صحيحة ومحدثة حول المنتجات، بما في ذلك الوصف، والسعر، والمزايا، والتوفر. إلا أن المتجر لا يضمن خلو جميع المعلومات من الأخطاء غير المقصودة

ويجوز للمتجر تصحيح أي خطأ في السعر أو الوصف أو التوفر أو الصور أو المواصفات في أي وقت دون إشعار مسبق، حتى بعد تقديم الطلب، مع إشعار العميل إذا لزم الأمر

يتم عرض المحتوى الظاهر على هذا الموقع لأغراض إعلامية فقط. وتعود التوضيحات التي تخص المنتجات والتي يتم عرضها على هذا الموقع إلى البائعين أنفسهم، وليس لنا فيها أي شأن. كما أن التعليقات أو الآراء الواردة على هذا الموقع تعود إلى الجهة التي نشرتها، وبالتالي لا تعكس بالضرورة آراء متجر إيفيلين

الأسعار والعروض

جميع الأسعار المعروضة داخل الموقع قابلة للتغيير في أي وقت دون إشعار مسبق، ما لم يتم تأكيد الطلب من قبل المتجر

وقد تتضمن بعض المنتجات عروضًا أو خصومات أو حملات ترويجية محدودة المدة، وتكون هذه العروض سارية فقط خلال الفترة المحددة لها أو طالما كان المخزون متاحًا

الطلبات

عند تقديم الطلب، يقر العميل بأنه اختار المنتج بنفسه وبإرادته، وأنه راجع تفاصيله وسعره وطريقة الدفع والشحن قبل تأكيد الشراء

: ويحتفظ المتجر بحقه في

قبول الطلب أو رفضه لأي سبب مشروع

التواصل مع العميل لتأكيد البيانات

إلغاء الطلب إذا ثبت وجود بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة

إلغاء الطلب إذا تعذر توفير المنتج أو كان قد نفد من المخزون

الدفع

يعتمد متجر إيفيلين على الدفع عند الاستلام فقط، ولا يوفّر حاليًا أي وسيلة دفع أخرى داخل الموقع، إلا إذا تم الإعلان عن غير ذلك صراحة.

وبموجب هذه الطريقة، يلتزم العميل باستلام الطلب وسداد قيمته عند وصوله. وفي حال رفض الاستلام دون سبب مشروع بعد تجهيز الطلب أو شحنه، يحق للمتجر اتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك تعليق إمكانية الطلب مستقبلًا أو المطالبة بتكاليف الشحن أو الإرجاع إذا كانت مستحقة.

الشحن والاستلام

يحرص المتجر على تجهيز الطلبات خلال المدة المعتادة المعتمدة لديه، ثم إرسالها عبر جهة توصيل مناسبة إلى عنوان العميل المسجل في الطلب.

: وتختلف مدة التوصيل بحسب

موقع العميل

نوع المنتج

توفر المنتج في المخزون

ظروف شركة الشحن

أوقات الذروة أو العروض أو المواسم

ويُعد العميل مسؤولًا عن إدخال عنوان صحيح وكامل ورقم هاتف صالح للتواصل. وأي تأخير ناتج عن عنوان غير صحيح أو تعذر الوصول إلى العميل لا يقع على مسؤولية المتجر

وعند استلام الطلب، يُنصح العميل بمعاينة الشحنة قبل توقيع الاستلام أو قبولها، وإبلاغنا فورًا إذا كانت هناك أي ملاحظة واضحة تتعلق بالتلف أو النقص أو عدم المطابقة

الفحص عند الاستلام

يلتزم العميل بفحص المنتج عند الاستلام والتأكد من سلامته ومطابقته للطلب

: وفي حال وجود

كسر أو تلف ظاهر

نقص في المحتويات

اختلاف واضح عن المنتج المطلوب

خلل ظاهر عند التسليم

يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن، مع إرفاق صور أو فيديو عند الحاجة، حتى يتم النظر في الحالة وفق السياسة المعتمدة

سياسة الاسترجاع والاستبدال

: تحرص إيفيلين على تقديم تجربة شراء مريحة وآمنة، لذلك تتيح إمكانية الاسترجاع أو الاستبدال وفق الضوابط التالية

يجب التواصل معنا خلال المدة المحددة بعد الاستلام المتمثلة في 7 أيام

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي إن أمكن

لا تُقبل المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو العبث أو التركيب الخاطئ أو التخزين غير المناسب من قبل العميل

قد لا تُقبل بعض المنتجات التي بطبيعتها لا يمكن استرجاعها بعد الفتح أو الاستخدام إذا كان ذلك يخلّ بسلامتها أو قابليتها للبيع

المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل قد لا تكون قابلة للإرجاع إلا إذا وُجد عيب أو خطأ من طرف المتجر

ويتم تقييم كل حالة على حدة، ويحتفظ المتجر بحق قبول أو رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق حالة المنتج والسبب المقدم

الضمان

توفر إيفيلين ضمانًا على بعض المنتجات بحسب نوعها ومصدرها وطبيعتها، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو عند الطلب أو ضمن الفاتورة إن وُجد

وبالنسبة إلى الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، فإن الضمان يخضع لتوفره او عدم توفره حسب البائع

: ولا يشمل الضمان الحالات الناتجة عن

سوء الاستخدام

السقوط أو الكسر

العبث أو الفتح غير المصرح به

التوصيل الخاطئ

التعرض للماء أو الحرارة أو الصدمات

الاستخدام المخالف للتعليمات

المنتجات غير المتوفرة أو الطلبات الخاصة

إذا لم يجد العميل منتجًا محددًا داخل المتجر، يمكنه التواصل معنا لبحث إمكانية توفيره أو مصادرته إن أمكن

ويحتفظ المتجر بحرية قبول الطلب الخاص أو رفضه بحسب التوفر والتكلفة وطبيعة المنتج

حساب العميل وأمنه

إذا تطلّب استخدام بعض الخدمات إنشاء حساب، فيلتزم العميل بالحفاظ على سرية بيانات دخوله وعدم مشاركتها مع أي طرف آخر

ويكون العميل مسؤولًا عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه، ما لم يثبت وجود اختراق أو استخدام غير مصرح به تم إبلاغنا به في الوقت المناسب

التواصل مع العملاء

: يحق للمتجر التواصل مع العميل عبر

الهاتف

الرسائل النصية

تطبيقات التواصل

البريد الإلكتروني

أي وسيلة اتصال أخرى مناسبة

وذلك لأغراض تأكيد الطلب أو تحديث حالته أو حل مشكلاته أو تقديم الدعم اللازم

خدمة العملاء

نلتزم في إيفيلين بتقديم خدمة عملاء ترافقكم طوال رحلة الشراء، من الطلب إلى الاستلام وما بعده، للإجابة عن الاستفسارات والتعامل مع الملاحظات والشكاوى في أسرع وقت ممكن

الملكية الفكرية

: جميع المحتويات المعروضة على الموقع، بما في ذلك

النصوص

الصور

التصاميم

الشعارات

العلامات التجارية

الأكواد

الترتيب البصري

المواد التسويقية

.هي ملك للمتجر أو مرخصة له، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها بأي شكل دون إذن كتابي مسبق

المحتوى المرسل من المستخدم

أي تعليقات أو ملاحظات أو اقتراحات أو مراجعات يرسلها العميل للمتجر قد يتم استخدامها في أغراض الخدمة أو التحسين أو التسويق، ما لم يمنع النظام ذلك

ويتعهد العميل بعدم إرسال أي محتوى:

مسيء

مضلل

غير قانوني

ينتهك حقوق طرف ثالث

يتضمن معلومات شخصية لغيره دون إذن

الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع أحيانًا على روابط لمواقع أو خدمات خارجية.

ولا يتحمل المتجر مسؤولية محتوى تلك المواقع أو سياساتها أو ممارساتها، ويكون استخدام العميل لها على مسؤوليته الخاصة.

حدود المسؤولية

يبذل متجر إيفيلين جهده لتقديم خدمة مستقرة وآمنة، لكنه لا يضمن خلو الموقع دائمًا من الأعطال التقنية أو التأخير أو الانقطاع المؤقت.

ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن:

التأخير الناتج عن شركات الشحن

الأخطاء الناتجة عن بيانات غير صحيحة من العميل

الظروف الخارجة عن الإرادة

سوء الاستخدام

الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التابعة، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك

القوة القاهرة

لا يكون المتجر مسؤولًا عن أي تأخير أو إخلال في التنفيذ إذا كان السبب خارجًا عن إرادته، مثل:

الكوارث الطبيعية

الاضطرابات

انقطاع الخدمات

القيود الحكومية

تأخر الموردين أو شركات الشحن

أي ظرف طارئ غير متوقع

إلغاء الطلب

: يجوز للمتجر إلغاء الطلب في الحالات التالية

عدم توفر المنتج

عدم صحة بيانات العميل

تعذر التواصل مع العميل

وجود شك معقول في إساءة الاستخدام أو الاحتيال

رفض العميل الاستلام دون مبرر مشروع

أي سبب نظامي أو تشغيلي مشروع

الشكاوى والنزاعات

في حال وجود شكوى أو ملاحظة، نرجو من العميل التواصل أولًا مع خدمة العملاء، وسنعمل على معالجة الموضوع بأسرع وقت ممكن

تعديل الشروط

يحتفظ متجر إيفيلين بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت

وتصبح التعديلات سارية فور نشرها على الموقع، لذا يُنصح بمراجعة هذه الصفحة دوريًا

بيانات التواصل

للاستفسارات أو الشكاوى أو طلبات الدعم، يمكن التواصل معنا عبر هذا الرابط